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A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Em meio a tantas incertezas e em um mercado altamente competitivo as empresas que conseguem se destacar são aquelas que oferecem a melhor experiência aos seus clientes. Nesse sentido, torna-se indispensável estar atento à opinião do consumidor.

Uma excelente forma de avaliar a qualidade da interação dos clientes com a marca, produtos e serviços de uma empresa é através do uso de clientes ocultos. O serviço se utiliza de seleção de pessoas com o exato perfil de clientes que fazem uma avaliação dos pontos de interesse da empresa com base em uma experiência real.

Por utilizar-se de consumidores reais em uma interação também real, a avaliação de cliente oculto tende a apresentar resultados sem interferência ou com algum viés.

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